Jak skutecznie zarządzać konfliktami

Treść

• Konflikt
• Postawa
• Znaczenie komunikacji asertywnej
• Wygrywam, chcesz
  • Odniesienia bibliograficzne

Konflikt

Ludzie muszą odnosić się społecznie, ponieważ to sprawia, że ​​odczuwamy przywiązanie do innych ludzi, a zatem czujemy się towarzyszący, bezpieczny, doceniony i cenny. Te uczucia wywołują pozytywne emocje, które generują w nas studni psychologiczną i emocjonalną. Chociaż nie zawsze tak. Czasami Statystycznie normalne jest, że w tych związkach znajdujemy trudności, które nawet wywołują konflikty z innymi ludźmi.

Konflikt jest procesem wywołanym osobistym przekonaniem, że ktoś lub inni wpłynął lub ma wpływ na osiągnięcie osobistych celów lub interesów. Często towarzyszy jej krytyka jako zarzut przed naszą frustracją (Coronado-Hijón, 2021).

Postawa

Postawa jest sposobem, w jaki zachowujemy się lub stajemy w obliczu naszych ważnych okoliczności. Mogą być mniej lub bardziej skuteczne w żądanych wynikach.

Ponieważ w naszym życiu nie ma też nic absolutnego Postawy zmieniają się między jednym celem pesymistyczny W oparciu o nasze własne irracjonalne absolutystyczne przekonania zawarte w myślach, że to, co się z nami dzieje, jest okropne i nie będziemy w stanie zmierzyć się z nimi, jeśli nie zdarzy się to zgodnie z naszymi oczekiwaniami i z drugiej strony, Przekonania najbliżej słupa optymistyczny.

Jak wyjaśniono w książce, Odporność; Jak pokonać presję i psychospołeczne przeciwności losu (Coronado-Hijón, 2021), pochodzi z podejścia i Optymistyczne oczekiwania O końcowym wyniku konfliktu, od którego możemy zacząć od bardziej racjonalnych i prawdziwych myśli, opartych na faktach Nawet z konfliktów możemy się nauczyć. Dlatego Pomaga nam optymistyczne i pełne nadziei podejście do konfliktów:

• Pomóc Zdefiniuj i uświadom sobie problemów zamiast ich unikać.
• Możesz nam dać kontrast nas samych i spraw, abyśmy wykryli osobiste obszary poprawy.
• Przewyższając ich, uczymy się i rozwijanie większej konkurencji w zarządzaniu, poprzez doświadczenie.
• Możemy z nich skorzystać Sprzyj naszą kreatywność
• To okazja Poprawić sposób komunikacji i interakcji, Ćwiczenie komunikacji asertywności.

Ktoś, kto to czyta, powie to Konflikty są nieprzyjemne, a tak naprawdę chcesz, aby ich nie mieć. Cóż, jest to przykład zaprzeczania i unikania rzeczywistości, jak nam przedstawiono i dlatego, Takie podejście nie sprzyja jego skutecznym radzeniu sobie.

Nie zapominajmy, że konflikty są naturalne w naszym życiu i w kategoriach statystycznych, normalne.

Konflikty są tak istotne w życiu ludzi i społeczności, że w 1986 r. (Międzynarodowy rok pokoju) ONZ założyła Organizacja rozwiązywania konfliktów jako wydajność twojego programu La Paz. Celem tej organizacji jest opracowywanie, nauczanie, wdrażanie i uczenie się Wiedza niezbędna do rozwiązywania konfliktów i rozwijają większą skuteczność w obszarze osobistym, profesjonalnym i międzynarodowym, w którym się pojawią.

Ostatnie badania (Coleman, 2021; Lees i Cikara, 2021) błędna lub nieuzasadniona polaryzacja Okazuje się, że postrzeganie, które czasami mamy na temat „tego, co ta część przeciw nam myśli w konflikcie”, są czasami niedokładne w niektórych aspektach i zbyt pesymistyczne, i że te Niedobcy zaostrzają konflikt między ludźmi i/lub grupami.

Znaczenie komunikacji asertywnej

Dla Poprawić błędna lub nieuzasadniona polaryzacja naszych postaw w konflikcie konieczne jest dostosowanie się do rzeczywistości, Meta-percepcja składający się z procesu, który podejmujemy na temat tego, jak nasze postawy rozwiązywania są postrzegane przez innych. Dowody ostatnich dochodzeń (Lees i Cikara, 2021) wskazują, że korekta niedokładności Metapercept skutecznie zmniejsza konflikt między ludźmi i grupami. Inni ludzie mogą zaoferować nam kontrast uzupełniającej rzeczywistości z naszym postrzeganiem faktów, a tym samym zapewnić nam znacznie bardziej skorygowane zrozumienie wydarzeń.

Postawa unikania konfliktów, oprócz braku ich rozwiązania, sprawia, że ​​czujemy się bardziej bezradni i niezdolni do wyzwań naszego życia, problem, w którym zmniejsza się nasza koncepcja i poczucie własnej wartości. Jak wyjaśniono szerzej w książce, Odporność; Jak pokonać presję i psychospołeczne przeciwności losu (Coronado-Hijón, 2021), jest Inicjatywa i proaktywność wobec rozwiązania konfliktu Najbardziej udane nastawienie.

Ludzie, którzy zwykle powodują niepokój o możliwą negatywną ocenę, którą mogą mu zrobić inni, często reagują na konflikty Style Bierna komunikacja Aby uniknąć konfliktu kosztem własnych praw.

W przeciwieństwie do ludzi o uległości, ci, którzy często wyświetlają Styl asertywny Stawić czoła sprzecznym i stresującym wydarzeniom, Wyraź dokładnie bez obrażania nikogo, Ich prawa, uczucia i preferencje i mówią wyraźnie „nie”, gdy ktoś zamierza obrażać, dyskredytować, upokorzyć lub manipulować. Szanują swoje uzasadnione prawa do odczuwania, preferowania, odrzucania, a nawet pomyłka, I sprawiają, że inni też go szanują, nie są ulegające, agresywne lub manipulacyjne. Ponadto nalegają, aby niewłaściwe zachowanie wobec nich zostało poprawione. Te działania szacunku i godności sprawiają, że ich samoocena jest pozytywna, a także wynikająca z tego samooceny, ułatwiając eksperymentowanie pozytywnych emocji i subiektywne samopoczucie (Coronado-Hijón, 2021).

Znaczenie asertywności pochodzi od łacińskiego słowa "Assertus", co oznacza dokładne potwierdzenie czegoś. To jest do powiedzenia, asertywność jest zatem zdolnością lub kompetencją do bezpiecznego potwierdzenia. To samookaleczenie opiera się na szacunku i innych, więc różni się od pasywnych lub agresywnych stylów i postaw.

W oparciu o słownik medyczny Dorland możemy zdefiniować asertywność jako: „Styl zachowania charakteryzujący się potwierdzeniem ich własnych praw lub punktu widzenia osoby bez agresywnego zagrażania prawom innej lub, wręcz przeciwnie, zezwalają na inną ignoruje lub zaprzecza naszych praw lub punktu widzenia ”.

On Bierny styl komunikacji to ten, który stawia prawa innych ludzi, Tymczasem on Agresywny styl komunikacji to ten, który próbuje nakłonić prawa do praw innych. Żaden z tych dwóch stylów komunikacji nie jest asertywny, a zatem nic skutecznego.

Niektóre Agresywny styl W sytuacjach konfliktowych, zachowując się ciężko z innymi i poprzez żądania z niegrzecznym i wrogim nastawieniem do osiągnięcia swoich celów poprzez generowanie negatywnych emocji, takich jak zastraszanie i strach u innych ludzi. Chociaż najwyraźniej, Agresywny styl komunikacji może wykazywać krótkoterminowe konsekwencje, które wydają się korzystne, w perspektywie długoterminowej ten styl komunikacyjny generuje nienawiść i urazę W innych ludziach w kontekście społecznym.

Ludzie, w których Styl manipulacyjny To oni starają się osiągnąć u innych ludzi, co ich interesuje, dzięki czemu odczuwają negatywne emocje winy lub smutku i smutku, poprzez postawy ofiary. Ten styl komunikacyjny nie jest też najbardziej skuteczny, ponieważ często generuje on innych ludzi, unikając mniej lub bardziej jawnego.

Wygrywam, chcesz

Konflikt może być przydatny i pomocny, gdy obie strony zyskają coś w swoim rozwiązaniu. W tym celu asertywny styl komunikacyjny jest najbardziej produktywny i satysfakcjonujący dla obu stron.

Poszukaj średnich warunków spotkań i możliwych punktów spotkań i rozwiązań, w których obie strony coś zyskują, jest najlepszym rozwiązaniem rodziny, pracy lub konfliktu społecznego.

Najlepszym podejściem do konfliktu interesów jest proaktywna i asertywna wobec jego sprawiedliwego rozwiązania.

Jak powiedział pierwszy prezes Komisji Praw Człowieka, Eleanor Roosevelt:

"Nikt nie może sprawić, że poczujesz się gorszy bez zgody ”.

I jak napisał poeta Antonio Machado w jednym ze swoich wierszy:

"Twoja prawda? Nie prawda; I chodź ze mną, żeby jej szukać."

Odniesienia bibliograficzne

• Coleman, s. 1. T. (2021). The Way Out: Jak nadmuchać toksyczną polaryzację. Columbia University Press.
• Coronado-Hijón, A, (2021). Odporność; Jak pokonać presję i psychospołeczne przeciwności losu. Redakcja Universo de Letras (Grupo Planeta)
• Przeczytaj, j., & Cikara, m. (2021). Zrozumienie i zwalczanie błędnej polaryzacji. Filozoficzne transakcje Królewskiego Towarzystwa B, 376(1822).